企業質量信用報告

1、企業質量理念

    “持續改進質量，推行優質服務，確保名牌戰略的實施，爭創國內同行業最佳”是金猴品牌發展的質量方針，“以質量贏得消費者的滿意，以業績獲得社會的尊敬”是金猴對產品內在品質的愿景，“始終致力于為消費者提供健康舒適的產品”是金猴品牌的使命。金猴視品質為生命，用心做好每一雙產品，嚴格把控產品質量關，從原料的入廠到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做得一絲不茍，從不在質量上投機取巧，生產高品質產品是金猴企業的一貫追求。從不放棄對于社會責任的執守和追求，因為金猴堅信只有真正為消費者提供高品質產品，才能受到消費者的尊敬和親睞，企業品牌的美譽度才會不斷得到提升，企業也因此才能立于不敗之地。

2、內部質量管理

  2.1 質量管理機構

    公司的質量管理工作由總經理親自掛帥，質檢部部長為公司的首席質量官?？偨浝砗褪紫|量官對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

    質檢部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構，下設高素質、專業的質檢員隊伍。負責從原輔料入廠、生產過程監控、產品最終檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，實行質量“一票否決制”，堅持做到出廠產品合格率達 100%。

  2.2 質量管理體系

    質量是企業的生命，從生產金猴產品的第一天起，公司就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標?！俺掷m改進質量，推行優質服務，確保名牌戰略的實施，爭創國內同行業最佳”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點，爭做“質量第一，追求卓越，立足創新，長遠發展”的質量經營理念。通過幾年的努力，企業相繼通過了 ISO9001 質量管理體系、ISO14001環境管理體系等諸多認證。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產品的質量安全。

3、企業質量誠信

  3.1 質量誠信管理

    金猴集團有限公司作為國家大型工業企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。金猴產品之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司“質量第一，追求卓越，立足創 新，長遠發展”的經營理念。多年來，公司一直秉承對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以產品質量安全為先，視質量為企業的生命線，從原材料采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行，實現從采購—生產—售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為消費者提供貨真價實、質量可靠的產品。

    公司通過教育培訓、職代會、發放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產品用料、工藝生產流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性。

  3.2 質量文化建設

    公司致力推進企業文化創新，以文化創新引領企業的戰略創新、技術創新和管理創新，堅持以人為本，處處體現“關愛職工”的企業核心價值觀，積極倡導和營造尊重信任人、關心愛護人、教育培養人和提拔使用人的文化氛圍，促進了企業健康持續發展。

    公司靠“文化創新”引領了企業的持續健康協調發展，實現了從傳統企業向現代企業的轉變。以金猴商標為依托，以孫悟空火眼金睛、百折不撓靈活善變的本領為內涵，創造了沖擊視覺的“走向世界”雕塑。寓意企業要“在創新中發展，在發展中創新”，把文化創新作為企業發展的“源動力”和“助推器”，在戰略、機制、科技、制度、管理、經營等方面進行全方位創新，向著現代企業制度為基礎的規范化企業穩步進發。

4、企業質量基礎

  4.1 企業產品標準

    公司主要生產的產品有皮鞋、涼鞋、勞動保護鞋、軍（警）用鞋等產品，所有生產的產品都是執行國家標準，同時企業制定了嚴于國家標準的內控企業標準。

  4.2 企業計量水平

    公司建有完善的計量檢測體系，計量與檢測設備每年由市計量所和北京檢測機構進行校準，確保計量與檢測設備的有效性和準確性。2012年公司檢測中心通過了CNAS實驗室認證，進一步提升了產品的檢測能力，每年進行監督評審，在2015年8月份順利通過了CNAS實驗室復評審，對產品質量提供的堅強后盾，公司共擁有先進的計量檢測設備600余臺套，專兼職計量人員數十名，可以確保企業計量檢測、監控結果的有效性和可靠性。

  4.3 認證認可情況

    為了適應市場競爭需要和產品品質要求，公司不斷深化質量管理工作，公司率先通過了ISO9002質量認證、ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和SA8000社會責任管理體系認證，2010年底技術中心被國家發展改革委、科技部等機構認定為“國家級企業技術中心”，2012年公司檢測中心通過了CNAS實驗室認證，為產品質量的穩定、性能的可靠性提供了有力保證。

5、產品質量責任

  5.1 產品質量承諾

    公司承諾嚴格遵守《產品質量法》等一系列與生產產品有關的法律法規，依法取得產品生產許可證，并全面履行企業法人是產品質量安全第一責任人的責任。公司鄭重承諾生產中嚴格執行QB/T1002《皮鞋》等國家鞋類標準，絕不以假充真、以次充好，不使用違禁材料或成分超標材料。堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對金猴產品的厚愛。

  5.2 產品召回情況

    公司制定了一整套嚴密的《不合格品召回制度》，當出廠產品存在質量問題時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因產品質量事故而發生實際召回。

  5.3“三包”責任

    金猴集團一直以來貫徹“以人為本”的管理思想，一切以顧客滿意為主，關愛職工，注重社會責任。

    嚴格執行《消費者權益保護法》中“三包”的規定，對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供“包修、包換、包退”的服務。

  5.4 質量獎勵

    金猴集團是山東省重點工業企業集團、名牌產品，國家大型工業企業。公司每年參加全國皮鞋設計大獎賽，男、女皮鞋均獲第一名。2003年至今，金猴皮鞋多次問鼎中國鞋業設計大獎賽最高獎項——特等獎，從全國眾多參賽企業中脫穎而出，奪得“真皮標志杯”；公司“金猴”牌皮鞋多次榮獲國產暢銷商品“金橋獎”；公司先后獲得“中國真皮鞋王”、“中國真皮領先鞋王”、“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“中國最具市場競爭力品牌”“山東省省長質量獎”等商界最高榮譽。

  5.5質量投訴處理

    公司專門設置售后服務科，負責產品的各項售后服務，負責處理各種產品質量方面的投訴。公司企管部負責處理各種對客服務方面的投訴。

    對超過三包期限的產品實行終身免費維修，如需更換原材料的產品只收取材料成本費。

    另外，對于其他對客戶服務事宜，我們公司都會盡最大的努力給顧客以滿意的答復，從而贏得了同行業領先的顧客滿意度。

6、報告結語

    關注質量、鑄就誠信，在以后的發展中會更加努力扎實地打造好金猴品牌以及良好的品牌形象，以“質量第一，信譽至上”為經營宗旨，為消費者提供貨真價實、安全、舒適的產品，努力建設成為“建百年企業，創世界名牌”百年品牌。

                                         金猴集團有限公司

                                           2015年10月